現在、FacebookやTwitterはもとより、写真や動画などの共有サービスを含む素晴らしいソーシャルメディアのサービスを、個人や企業が非常に手軽に利用できるようになりつつあります。

こうした環境下において、サポタントのサービスを、より多くの方に知っていただくためには、自社のウェブサイトへの情報掲載といった、従来型の情報の一方 的な提供だけではなく、みずからがこれらのソーシャルメディアの利用者として参加し、さまざまな方々と交流していくことが不可欠であると考えています。

こうした背景を踏まえて、サポタントは「ソーシャルメディアの公式アカウント運用方針」と「サポタントソーシャルメディア利用ガイドライン」を公開します。

ソーシャルメディアの公式アカウント運用方針では、サポタントが公式に利用している「公式アカウント」をご紹介するとともに、運用方針を公開しています。

「サポタントソーシャルメディア利用ガイドライン」では、サポタントに所属する人間がソーシャルメディアを利用する際の行動指針(ガイドライン)を規定しています。

サポタントの公式な見解は、公式サイト上の内容、公式ブログや以下に上げる公式アカウントによるものだけです。上記以外のソーシャルメディア上での、サポタント社員による発言は、すべて個人の見解に基づいたものであり、サポタント社の公式な見解ではありません。社員による非公式な見解に対するご意見などを 頂戴する際には、ご勘案いただければ幸いです。

サポタント株式会社
代表取締役社長 福田 正樹



サポタントの公式アカウントは、サポタント社員が運営しています。
ただし公式アカウントが、サポタントのサービスに関する質問などへの対応やサポートを保証するものでないことをあらかじめご了承ください。

サービスに関する質問は、サービス内に設けられた専用のサポート窓口をご利用下さい。また通常の各種お問い合わせは、「各種お問い合わせ」をご利用ください。

公式アカウントとしてサポタントが現在、管理・運営しているのは、以下に掲載しているアカウントだけになります。

なお公式アカウントのリストは、定期的に見直ししています。必要に応じて追加・削除されることがありますので、あらかじめご了承ください。

また各ソーシャルメディアがサービスを停止した場合や、サービスを終了したために、以下に挙げた各種活動が提供できなくなった場合にも、サポタントはその責任を負いかねます。

■Twitter (http://twitter.com/supotant)

サポタントの公式アカウントです。サポタントの業務時間に投稿、更新しています。

■Facebook (http://www.facebook.com/supotant/)

サポタントの公式Facebookページです。サービスやWEBスマホ業界に関し独自に調査した結果の発信や、
WEBスマホセミナー情報、写真や画像の掲載などを通して、コミュニケーションを行っています。



このガイドラインは、サポタント株式会社の社員や契約社員、派遣社員、アルバイト、業務委託者など(以下、サポタント株式会社関係 者という)を対象に、ブログや掲示板、SNS、ツイッターなどインターネットをベースにしたソーシャルメディア・サービス(以下、ソーシャルメディア・ サービスという)に関わるための振る舞いや基本マナーについて定めています。


■投稿に関するガイドライン

サポタント株式会社は、サポタント株式会社関係者による個人でのソーシャルメディア・サービスの利用を規制しません。むしろWEBスマホサービスを提供する会社に携わる個人として、積極的に活用する事を推奨します。
ただし、すべてのサポタント関係者は、自分たち一人ひとりが、サポタント株式会社や派遣先企業様の様々な商品・サービスの価値や魅力を正しく伝える役割を 担っていることを改めて認識するとともに、ブランドやビジネスに対する影響を考慮に入れた上で適切な方法で発言することが重要です。
また各人のソーシャルメディア・サービスにおける投稿に関しては、以下のガイドラインに従うこととします。

■個人情報や秘密情報を公開しないこと

サポタント株式会社、派遣先企業様、取引様企業様など(以下、会社)の顧客・関係者についての個人情報 (以下、個人情報)や重要 情報・秘密情報・機密情報・開発情報や未発表の PR 情報、事業計画などを含む極秘情報(以下、厳秘情報)は、いかなる場合においても公開してはいけません。
また、著作権やその公正使用、および財務情報公開など、法律で定められる事柄については法令順守を徹底しましょう。

■会社の不利益になるような発言は避けること

会社に関する事項及び、各商品やサービスについて、会社の不利益となる恐れがある発言は避けましょう。ただし、万が一、会社や商品・サービス等に対して訂正や改善を求められる場合には、真摯に事実を受け止め、誠実で早急な受け答えを心がけましょう。
また常に正しく価値ある情報投稿をできるように心がけましょう。

■自社に関する重要な記述に個人的な判断で返答することは避けること

自社および自社サービスに関する重要な記述をソーシャルメディア上で見つけたら、それがポジティブであれネガティブであれ、所属長と当社担当者まで速やかに連絡しましょう。ネガティブな評判の中に事実誤認が含まれていたとしても、個人の判断で否定や反論をすることは避けましょう。

■サービス名・商品名・会社名について記述する場合は、できるだけ正式な表現とすること

サービス名・商品名・会社名について記述する場合は、極力正式な表現を心がけ、間違ったブランド表現は行わないようにしましょう。

■違法性のあるコンテンツ、極端な誹謗・中傷を含む発言を行わないようにすること

ソーシャルメディア・サービスでの活動は、各人の良識に委ねますが、実名を公開しないアカウントであるかどうかに関わらず、違法性のあるコンテンツの投稿、極端な誹謗・中傷を含む発言や投稿を行わないようにしましょう。


■個人の所有するアカウントに関するガイドライン

サポタント株式会社関係者が個人で利用する各種ソーシャルメディア・サービスのアカウントの説明やプロフィールに、サポタント株式 会社関係者である事を明記するかどうかは、各人の判断に委ねます。ただしアカウントの説明やプロフィールにサポタント株式会社関係者である事を明記してい る場合は、以下のガイドラインに従いましょう。

■個人的に事業や会社に関わる投稿をする場合には、個人としての投稿であることを明記すること

個人的に商品やサービス、サポート情報に関する投稿をする場合は、個人として一人称での投稿であり、会社としての見解やサポートではない旨を分かるようにしましょう。

■サポタント株式会社に属していることを正しく伝えること

サポタント株式会社関係者が個人で利用するソーシャルメディア・サービスのアカウントの説明(例:プロフィール)に、サポタント株式会社に所属していることを明記する場合には、正しく伝えるために、業務に支障がない範囲で、部署や役職、職種を明記する事を推奨します。
ただし各人が利用するソーシャルメディア・サービスのプロフィール全てに明記する必要はありません。必要に応じて判断しましょう。

■会社としての正式な見解や回答では無いことを明示する

ソーシャルメディア・サービスでの投稿が、個人としての投稿であり、会社としての正式な発言や見解、回答では無いことを、アカウン トの説明などで明記しましょう。また認識の齟齬を避けるために、必要に応じて個別の投稿においても会社としての正式な発言や見解、回答では無い、と示すこ とを推奨します。

■常に良識ある発言・投稿を心がける

ソーシャルメディア・サービスでの活動は、各人の自由です。ただし、サポタント株式会社関係者であることを明記している以上、各人 が発する発言や投稿は、会社の信頼性やブランドに大きく影響していることを理解し、常に良識ある発言・投稿をし、争いに発展しないよう心がけましょう。
たとえ匿名のアカウントであっても投稿内容や交流相手などから比較的容易に投稿者が特定されます。個人的に社会的信用を失うような行為の投稿や発言は避けましょう。

また、時として個人アカウントを利用して業務上の情報収集のために検索・閲覧することはあっても、個人的な利用目的で発信行為を就業時間中に行う事は、場合により職務専念義務に違反する可能性があることを理解しておきましょう。

以上

2014年 8月 1 日
サポタント株式会社
これらの内容は、社内外の状況に応じて予告なく変更される場合があります。
Copyright (C) 2003-2014 Supotant.Co.,Ltd. All rights reserved.

 

このページの先頭へ